کتاب طراحی خدمت؛ از بینش تا کاربرد نوشتهٔ اندی پولاین و لاورانس لوولی و بن ریزن است.

درباره کتاب طراحی خدمت

از سال‌ها قبل با شروع نقد ارزش‌های جامعه و اقتصاد صنعتی پایه‌های دوران گذار از اقتصاد صنعتی به اقتصاد فراصنعتی گذاشته شد که در این رویکرد جدید، خدمت از سالها قبل نقشی کلیدی در کسب‌وکارها پیدا کرده است؛ تا جایی که برخی خدمت را اصل و اساس اقتصاد، رقابت و بازار قرار می‌دهند و آن را اینگونه تعریف کند: خدمت، به‌کارگیری قابلیت‌ها از طریق فعالیت‌ها، فرآیندها و عملکردها برای سود خود یا دیگری است. این مسئله زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که ماهیت بیشتر کسب‌وکارهای فرهنگی بر پایه ارائه خدمت طراحی شده است.

همه اینها ما را به اهمیت خدمت در عصر حاضر رهنمون می‌کند و بر این اساس روش‌ها، رویکردها و ابزارهای متفاوتی را برای طراحی آن و لزوم رویکردی نوین و علمی به طراحی خدمت با مرکز توجه قرار داد مخاطبان خدمت را طلب می‌کند. کتاب طراحی خدمت کتابی تخصصی و کارآمد برای آشنایی با نحوهٔ طراحی خدمت است. در این کتاب ترجمهٔ واژگان تخصصی براساس کاربرد آن در عرف متخصصان این حوزه در ایران مد نظر قرار گرفته و در همه جا سعی شده تا با پانوشت واژهٔ اصلی به مخاطب در شناسایی آسان و اعمال سلیقه در خصوص مفاهیم مذکور کمک شود.

این کتاب برای مطالعه در کتابخانه مرکز نوآوری‌های اجتماعی مبتدا و همچنین در بسترهای مجازی عرضه کتاب در دسترس قرار دارد.