برای هر گروه نوآوری که به عرضه محصول یا خدمتی در جامعه می‌پردازد، درک رضایت مشتری (/خدمت گیرنده، مصرف کننده) علاوه بر اهمیت، تأثیر بسزایی در جهت‌دهی به فعالیت‌های بعدی خواهد داشت. اینکه آیا همین نوع محصول یا خدمت متناسب با نیاز جامعه و مخاطب است یا نه، از طریق سنجس میزان رضایت مشتری به دست خواهد آمد.
در ادامه به راهنما و فرم‌های مرتبط با آن پرداخته می‌شود:

1. مطالعه مقاله “رضایت مشتری؛ تعریف و شاخص‌ها”
2. فایل “راهنمای طراحی فرم نظرسنجی رضایت مشتری”